VRS (Service de relais vidéo) :

• Objectif : Utilisé par les appelants sourds pour contacter les personnes entendantes par téléphone.
• Fonctionnement : Un appelant sourd se connecte à un interprète en langue des signes à distance, qui passe ensuite un appel vocal à la personne entendante. Il s'agit d'une conversation à trois.
• Coût : Gratuit pour les utilisateurs (financé par la FCC).
• Limitations : Les représentants entendants peuvent avoir des difficultés avec les appels interprétés. Communication plus lente. Pas de connexion directe.

VRI (Interprétation vidéo à distance) :

• Objectif : Utilisé sur site, souvent dans des contextes médicaux ou juridiques.
• Fonctionnement : Une personne entendante et une personne sourde se trouvent dans la même pièce, et un interprète à distance est invité par vidéo pour interpréter la conversation.
• Coût : Payé par l'entreprise ou l'organisation.
• Limitations : Requiert toujours un interprète. Pas idéal pour les scénarios de support client.

DVC (appel vidéo direct) :

• Objectif : Permet aux clients sourds d'appeler directement des représentants sourds ou parlant couramment l'ASL.
• Fonctionnement : Un appel vidéo individuel en langue des signes, aucun interprète n'est nécessaire.
• Coût : Payé par l'entreprise dans le cadre d'un service client inclusif.
• Avantages : Des temps d'appel plus rapides (jusqu'à 40 % plus courts). Une meilleure expérience client. Renforce la confiance et la fidélité de la communauté sourde. Crée des emplois pour les professionnels sourds (70 % sous-employés/chômeurs).

En bref : VRS = appels téléphoniques interprétés pour une utilisation quotidienne. VRI = interactions en personne interprétées. DVC = direct, personnel et efficace — l’avenir du service client accessible.

En quoi nous sommes différents de VRS : VRS s'appuie sur un interprète tiers pour relayer les messages entre un appelant sourd et votre représentant entendant, créant ainsi une conversation à trois qui peut être plus lente et sujette à des problèmes de communication.

360 Direct Access met en relation directe les clients sourds avec des agents sourds ou parlant couramment l'ASL, permettant une communication plus fluide, plus rapide et plus culturellement adaptée, sans interprète. Cela réduit les temps d'appel, améliore la satisfaction client et responsabilise les professionnels sourds : une solution gagnante pour tous.

En quoi nous sommes différents des autres fournisseurs de DVC :

• ✅ Dirigé et géré par des personnes sourdes : Nous ne construisons pas seulement pour la communauté, nous sommes la communauté.
• ✅ 100 % détenu par des personnes handicapées et des femmes issues de minorités : Notre direction reflète la diversité que nous nous efforçons de soutenir.
• ✅ Construit à partir de zéro, en interne : Notre plateforme a été conçue avec une perspective sourde, et non adaptée à partir de solutions centrées sur l'audition.
• ✅ Expertise du secteur : Notre équipe de direction apporte des décennies d'expérience en matière d'accès, de technologie et de conception inclusive pour les personnes sourdes.
• ✅ Service primé : Reconnu pour son innovation et son impact, avec des antécédents prouvés.
• ✅ Faible rotation du personnel, grande confiance : Notre équipe reste en place parce que nous avons bâti une entreprise ancrée dans l'objectif et l'appartenance.

Parce que nous ne sommes pas seulement une entreprise technologique : nous sommes une solution communautaire, conçue spécifiquement pour les utilisateurs sourds, par des professionnels sourds. Voici pourquoi notre plateforme WebRTC se distingue :

• 🔹 Conçu avec une perspective sourde : Contrairement aux plateformes génériques adaptées à l'accessibilité, notre technologie a été conçue de A à Z par des développeurs et des concepteurs sourds qui comprennent parfaitement les besoins de communication des utilisateurs sourds.
• 🔹 Expérience utilisateur sur mesure : Tout, de notre interface à nos flux de travail, est optimisé pour une communication fluide en langue des signes - pas de solutions de contournement difficiles ni de conception forcée centrée sur l'audition.
• 🔹 Propriété de sourds. Géré par des sourds. Propriété de minorités féminines et handicapées : Travailler avec nous soutient une entreprise axée sur les valeurs et l'équité qui reflète la communauté même que vous souhaitez servir. La représentation est importante - et nous montrons l'exemple.
• 🔹 Performance primée et éprouvée : Nous avons été reconnus par l'industrie pour notre innovation et notre accessibilité. Notre plateforme offre une faible latence, une qualité vidéo élevée et des performances fiables, essentielles pour les conversations en langue des signes en temps réel.
• 🔹 Assistance pratique et partenariat : nous ne nous contentons pas de vous fournir des logiciels, nous collaborons avec vous pour former le personnel, examiner les mesures des appels et garantir un succès à long terme.

En résumé : 360 Direct Access n’est pas simplement une autre plateforme WebRTC : c’est un outil culturellement fluide et alimenté par la communauté qui crée de meilleurs résultats pour vos clients et votre entreprise.