VRS (Servicio de retransmisión de vídeo):

Finalidad: Utilizado por personas sordas para contactar a personas oyentes por teléfono. Funcionamiento: Una persona sorda se conecta con un intérprete de lengua de señas remoto, quien realiza una llamada de voz a la persona oyente. Es una conversación a tres. Costo: Gratuito para los usuarios (financiado por la FCC). Limitaciones: Los representantes de servicios de voz pueden tener dificultades con las llamadas interpretadas. Comunicación más lenta. No hay conexión directa.

VRI (Interpretación remota por vídeo):

Finalidad: Se utiliza in situ, a menudo en entornos médicos o legales. Funcionamiento: Una persona oyente y una persona sorda se encuentran en la misma sala, y un intérprete remoto se conecta por video para interpretar la conversación. Costo: Lo paga la empresa u organización. Limitaciones: Sigue dependiendo de un intérprete. No es ideal para atención al cliente.

DVC (Videollamada directa):

Objetivo: Permite a los clientes sordos llamar directamente a representantes sordos o con dominio del lenguaje de señas americano (ASL). Cómo funciona: Videollamada individual en lengua de señas, sin necesidad de intérprete. Costo: Pagado por la empresa como parte de la atención al cliente inclusiva. Beneficios: Tiempos de llamada más rápidos (hasta un 40 % más cortos). Mejor experiencia del cliente. Genera confianza y lealtad en la comunidad sorda. Crea empleos para profesionales sordos (70 % desempleados o subempleados).

En resumen: VRS = llamadas telefónicas interpretadas para uso diario. VRI = interacciones presenciales interpretadas. DVC = directo, personal y eficiente: el futuro de la atención al cliente accesible.

En qué nos diferenciamos de VRS: VRS depende de un intérprete externo para transmitir mensajes entre una persona sorda que llama y su representante oyente, lo que crea una conversación a tres bandas que puede ser más lenta y propensa a errores de comunicación.

El Acceso Directo 360 conecta a clientes sordos directamente con agentes sordos o con dominio del ASL, lo que permite una comunicación más fluida, rápida y culturalmente adaptada, sin necesidad de intérprete. Esto reduce la duración de las llamadas, mejora la satisfacción del cliente y empodera a los profesionales sordos: es una situación beneficiosa para todos.

En qué nos diferenciamos de otros proveedores de DVC:

• ✅ Dirigido y dirigido por sordos: No solo construimos para la comunidad, somos la comunidad.
• ✅ 100% propiedad de personas con discapacidad y minorías femeninas: Nuestro liderazgo refleja la diversidad que nos esforzamos por apoyar.
• ✅ Construido desde cero, internamente: Nuestra plataforma fue diseñada con una lente para sordos, no adaptada a partir de soluciones centradas en la audición.
• ✅ Experiencia en la industria: Nuestro equipo ejecutivo aporta décadas de experiencia en acceso para sordos, tecnología y diseño inclusivo.
• ✅ Servicio galardonado: Reconocido por su innovación e impacto, con un historial comprobado.
• ✅ Baja rotación, alta confianza: Nuestro equipo se queda porque hemos construido una empresa arraigada en el propósito y la pertenencia.

Porque no somos solo una empresa tecnológica, sino una solución diseñada específicamente para usuarios sordos, liderada por profesionales sordos. Estas son las razones por las que nuestra plataforma WebRTC destaca:

• 🔹 Creado con una lente sorda: A diferencia de las plataformas genéricas adaptadas para la accesibilidad, nuestra tecnología fue construida desde cero por desarrolladores y diseñadores sordos que comprenden profundamente las necesidades de comunicación de los usuarios sordos.
• 🔹 Experiencia de usuario a medida: Todo, desde nuestra interfaz hasta nuestros flujos de trabajo, está optimizado para una comunicación fluida en lenguaje de señas, sin soluciones alternativas incómodas ni diseño centrado en la audición forzada.
• 🔹 Propiedad de sordos. Dirigido por sordos. Propiedad de minorías femeninas y con discapacidad: Trabajar con nosotros apoya un negocio impulsado por valores y que prioriza la equidad, que refleja la misma comunidad a la que pretende servir. La representación importa, y predicamos con el ejemplo.
• 🔹 Rendimiento probado y galardonado: Hemos ganado el reconocimiento de la industria por nuestra innovación y accesibilidad. Nuestra plataforma ofrece baja latencia, alta calidad de video y un rendimiento confiable, fundamental para conversaciones en lenguaje de señas en tiempo real.
• 🔹 Soporte práctico y asociación: No solo entregamos software, nos asociamos con usted para capacitar al personal, revisar las métricas de llamadas y garantizar el éxito a largo plazo.

En resumen: 360 Direct Access no es simplemente otra plataforma WebRTC: es una herramienta culturalmente fluida e impulsada por la comunidad que crea mejores resultados para sus clientes y su negocio.